Основные права туриста

(Согласно Закону Латвии о туризме и Постановлению Кабинета министров № 380 от 26 июня 2018 года «Порядок подготовки и предоставления услуг пакетных и связанных туристических услуг, права и обязанности поставщиков пакетных и связанных туристических услуг и туристов»)

Согласно Закону Латвии о туризме и Постановлению Кабинета министров № 380, каждому туристу гарантируется ряд прав для обеспечения безопасного, прозрачного и справедливого путешествия.

Право на информацию

До подписания договора на пакетное путешествие турист обязан получить всю существенную информацию о предлагаемом туре. Это включает сведения о пункте назначения, маршруте, размещении, питании, предоставляемых услугах и условиях оплаты.

Право на официальный договор

Турист имеет право на письменный или электронный договор, подтверждающий согласованный пакет услуг. В договоре должны быть четко указаны права, обязанности и ответственность как туроператора, так и туриста.

Право на точность цены

Общая стоимость пакетного путешествия может изменяться только при наличии особых и обоснованных обстоятельств (изменение транспортных тарифов, обменных курсов). Любые изменения должны быть сообщены прозрачно до начала поездки.

Право на передачу или отмену поездки

В случае невозможности совершить поездку турист может передать бронь другому лицу или отменить тур на условиях, установленных законом и договором. При отмене турист имеет право на возмещение в соответствии с действующим законодательством и условиями договора.

Право на качественные услуги и помощь

Туроператор обязан предоставить услуги в соответствии с описанием в договоре. При выявлении недостатков или несоответствий турист вправе требовать их устранения. Оператор также обязан оказывать помощь в случае трудностей (болезнь, несчастные случаи, сбои в поездке за границей).

Право на финансовую защиту

Каждый туроператор, предлагающий пакетные туры, обязан предоставить финансовые гарантии для защиты туристов на случай неплатежеспособности или невыполнения обязательств, обеспечивая возврат средств и при необходимости, репатриацию.

Право на рассмотрение жалоб и возмещение

Туристы имеют право подавать жалобы на качество или исполнение туристических услуг. Организатор обязан рассмотреть жалобу в разумные сроки и предложить справедливые меры возмещения.